4-1. 승자의 체질

장사 = 체질, 기본기

뛰어난 장사꾼 = 승자

백과사전 판매왕 vs 신입사원

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신입사원 : 백과사전만 자랑하러 온 사람

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판매왕 : 강남 학생들 서울대 가는 비법을 전하러 온 사람

→ 판매왕은 상대방(고객)에게 가장 필요한 것을 가져왔기 때문에 대접 받으면서 백과사전을 팔 수 있었다

판매자의 언어를 구매자의 언어로 바꿔라

문장이 달라지고, 느낌이 달라진다

→ 머리가 아닌 심장을 움직인다