이제는 내 소비자의 의견을 직접 들을 수 있다
UI의 시대 : “잔디밭에 들어가지 마시오”
UX의 시대 : ‘아, 소비자들이 주로 이 길을 이용하니 돌을 깔아 길을 만들자’
사람들이 많이 좋아하는 흐름이 보이면 → 그 흐름에 맞춰 곧바로 라인이 바뀐다
이게 가능한 이유는 고객과 쌍방향 소통이 가능해졌기 때문
스마트스토어 : 진화형 UX, 고객이 원하는 방향으로 메뉴가 바뀐다
두 가지 후기 [ 구매 후기 / 사용 후기 ]
‘아 사용후기가 드러나면 사람들이 더 많이 구매하는구나’
모든 고객들의 의견을 받아들여서 거기에 맞춰서 고객들이 편리해지고(만족하고) 구매 확률이 늘어나는 시대 → 우리는 이걸 다 알 수 있는 시대에 살고 있다