안녕하세요 존입니다.
오늘은 전화라는 주제로 이야기를 해볼까 하는데요.
여러분들은 평소에 전화를 어떻게 받으시나요??
저는 처음 전화 업무를 할 때 좀 무섭기도 했었습니다.
전화는 사람의 목소리로만 그 사람의 감정을 파악하는 일이다 보니 처음은 어렵고 낯설게 느껴지기만 했습니다.
근데 경험해 보니 막상 잘 하는 법은 많이 해보는 것 이더라고요.
전화를 하면서 아 다음에는 이렇게 말 해볼까? 라는 생각으로 고객님에게 더욱 효과적으로 의사소통을 할 수 있도록 계속해서 방법을 찾게 되었습니다.
저는 매일 보험공단이나 고객들과 전화를 합니다.
저도 전화기 목소리 너머로 귀찮다거나 짜증 난다는 식으로 말을 하면 듣는 저도 모르게 화가 나더라고요.
전화는 제가 생각하기엔 상당히 중요한 업무인 것 같아요.
어떻게 보면 회사를 대표해서 통화를 하는 것이라고 생각하니 더욱 잘 해야겠다고 생각이 듭니다.
여러분은 어떤 방식으로 통화를 하고 계신가요??
여러분도 나 자신한테 이 전화가 온다면?이라고 생각하면서 해보길 추천드립니다!