고객의 입장을 세분화할 것
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선행자 : 가장 돈을 깎지 않는 그룹, 남보다 빨리, 멋내다 얼어 죽는 분들, 트렌드에 민감한, 가치지향적, 미디어적인 속성 → 신상품 꾸준히 출시
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중간자 : 거의 대부분, 누군가 산 걸 본 뒤 후기를 보고 검토해서 구매 → 후기가 항상 보여지게
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후행자 : 내가 지금 호구인가? 합리적 쇼핑 요구 → 흐름에 맞춰 세일(즉흥적으로 세일 X → 블프, 여름 등)
백화점은 유동인구를 유지하기 위해 노력한다 → 유동인구가 있어야 뭐라도 판다